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以客户为中心 实施服务管理
巩固和增进与客户的合作关系，准确把握和快速响应客户的个性化需求，提高客户的忠诚度，提高运营效率和利润收益。向社会做出产品和服务的承诺，方便客户监督和投诉，塑造企业良好的社会形象。
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自助报修客户可以通过微信扫码方式自助报修。
- （1）查询服务进度。
- （2）提交服务评价。
- （3）查看过往报修记。
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高效响应7*24小时快速响应。
- （1）提供7*24小时上门服务。
- （2）接收服务事件后，1小时内响应客户。
- （3）在客户要求的时间范围内完成工单。
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服务监控实施监控服务动态。
- （1）随时监控工程师定位轨迹，确认是否达到要求的服务地点。
- （2）根据服务地选择就近工程师快速上门服务。
- （3）工单采用水印照片真实反馈处理结果。
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客户管理及时提供服务数据、运维报告。
- （1）重视客户反馈，及时回访。
- （2）发现异常数据，深入调查，发现问题及时纠正。
- （3）统计分析工单数据，向客户提供有数据支撑的运维报告。
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远程技术支持
通过电话、邮件、远程桌面等方式，为客户解决系统操作、故障排除等技术问题，以便快速恢复系统正常运行。 -
现场支持
对于需要现场处理的技术问题，售后服务团队会派遣工程师前往客户现场进行故障排除、维修或升级等工作。 -
系统升级与优化
定期或不定期地对系统进行升级、优化，以确保系统具有最新的功能和性能。 -
培训服务
针对客户端用户或管理员，提供相关培训课程，使其能够熟练操作和管理设备及系统。 -
预防性维护
定期对系统进行巡检和维护，预防潜在问题的发生，保证系统的稳定性和可靠性。 -
技术知识库建设
建立完善的技术知识库，为客户和服务团队提供技术文档、FAQ等支持，方便快速解决常见问题。 -
性能监控与报告
对系统的性能进行实时监控，并向客户提供定期的性能报告，帮助客户了解系统运行情况。 -
定期电话回访
及时了解客户对设备的使用情况及需求，对客户提出的问题及时跟进和解决，积极提升客户满意度。
